Warunki biznesowe dla hotelu Kamýk
Operator:
Mikes contemporary s.r.o. z siedzibą pod adresem
Lesní 558,
472 01 Doksy,
IČO 19968477,
e-mail: office@hotelkamyk.cz,
numer telefonu: +420 608 663 008,
Nie jesteśmy płatnikami VAT.

1.
Dostępne typy pokoi to pokoje dwuosobowe, pokoje dwuosobowe z balkonem, pokoje trzyosobowe, pokoje czteroosobowe i apartamenty. W cenę zakwaterowania wliczono również śniadanie. Dodatkowe posiłki można wykupić w momencie dokonywania rezerwacji, osobiście podczas zameldowania lub w trakcie pobytu.

2.
Przybliżone ceny zakwaterowania i wszelkich innych usług są podane w materiałach prezentacyjnych dostawcy zakwaterowania (strona internetowa, broszury itp.). Klient jest jednak związany ceną podaną w voucherze zakwaterowania (zwanym dalej „Voucherem”). W odniesieniu do zakresu usług i cen uzgodnionych w umowie wiążący jest harmonogram usług zawarty w voucherze. Wynajmujący ma prawo do zmiany uzgodnionych warunków pobytu w przypadkach, na które nie ma wpływu (np. siła wyższa).
Stawki za zakwaterowanie są ustalane w taki sposób, że zawsze naliczana jest opłata za cały pokój, nawet jeśli jest on zajęty przez mniej osób niż wynosi jego pojemność. Wyjątek stanowią grupy osób, które negocjują własne warunki pobytu. W takim przypadku cena i zawarte w niej usługi są regulowane umową zawartą między klientem (przedstawicielem grupy) a dostawcą zakwaterowania.
Płatności można dokonać online za pośrednictwem systemu rezerwacji na stronie internetowej hotelu, przelewem bankowym, osobiście w recepcji hotelu kartą lub gotówką. W momencie dokonywania rezerwacji wymagane jest uiszczenie 100% opłaty, w zależności od wybranego pokoju, daty zakwaterowania i wybranych usług dodatkowych. W przypadku anulowania rezerwacji zwrot kosztów podlega zasadom anulowania rezerwacji.

3.
Zasady anulowania są następujące:
Warunki anulowania mają zastosowanie do całkowitego lub częściowego anulowania zakwaterowania, wyżywienia i innych usług przez Klienta lub Operatora.
Klient ma prawo odstąpić od Umowy w dowolnym momencie. Odstąpienie od umowy przez Klienta (zwane dalej „Rezygnacją”) musi zostać złożone w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres recepce@hotelkamyk.cz i dostarczone Operatorowi w sposób możliwy do udowodnienia.

Klient ma prawo do zmiany liczby uczestników imprezy oraz zakresu uzgodnionych usług w każdym czasie i jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Operatora o zmianach. Operator ma prawo do zmiany ceny i innych parametrów pobytu / wydarzenia na tej podstawie.
Za moment odstąpienia od umowy lub zmiany liczby abonentów i zakresu uzgodnionych usług uważa się moment doręczenia Operatorowi zawiadomienia o tym fakcie.
W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy lub zmiany liczby abonentów i zakresu usług, Klientowi przysługuje zwrot (w terminie 14 dni) dotychczas wpłaconych zaliczek – wszystkich lub odpowiadających zmianie liczby abonentów i zakresu usług. Zwrócone depozyty są pomniejszane o opłatę za anulowanie rezerwacji w wysokości określonej w niniejszych Zasadach dotyczących reklamacji i anulowania rezerwacji:

Opłaty za anulowanie
a) Bezpłatne anulowanie rezerwacji na 60 lub więcej dni przed przyjazdem
b) 20 % ceny rezerwacji w przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 60 dni przed przyjazdem.
(dla rezerwacji z przyjazdem od 1 grudnia 2023 r. do 31 grudnia 2024 r.)
c) 50 % ceny rezerwacji w przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 45 dni przed przyjazdem.
(pro rezervace s příjezdem od 1. prosince 2023 do 31. prosince 2024)
d) 70 % ceny rezerwacji w przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 29 dni przed przyjazdem.
(dla rezerwacji dokonanych od 1 grudnia 2023 r. do 31 grudnia 2024 r.)
e) 100 % ceny rezerwacji w przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 14 dni przed przyjazdem.
(w przypadku rezerwacji z przyjazdem od 1 grudnia 2023 r. do 31 grudnia 2024 r.).

Jeśli gość anuluje część pobytu po przyjeździe lub nie skorzysta z żadnej z opłaconych usług, nie przysługuje mu zwrot kosztów. W przypadku anulowania już zarezerwowanych usług hotel zastrzega sobie prawo do zastosowania warunków anulowania poprzez obciążenie konta hotelowego gościa na następujących warunkach: 100% ceny niewykorzystanych usług (np. usług masażu, zabiegów relaksacyjnych), jeśli anulowanie nastąpi na mniej niż 24 godziny przed ich wykorzystaniem.
Wynajmujący nie obciąży klienta wyżej wymienionymi opłatami za anulowanie rezerwacji, jeśli nie mógł on skorzystać z uzgodnionych usług z następujących powodów: śmierć w rodzinie, hospitalizacja klienta lub członka jego rodziny, poważna choroba, nakaz powołania do wojska, klęska żywiołowa. Klient jest zobowiązany do udowodnienia wyżej wymienionych faktów na piśmie do dostawcy zakwaterowania w ciągu 3 dni od ich wystąpienia.
Operator ma prawo odstąpić od zawartej Umowy w każdym czasie. Na przykład, jeśli Klient zmieni liczbę abonentów i zakres usług poniżej progu rentowności, jeśli Klient nie wyrazi zgody na zmianę warunków i cen w oparciu o zmianę liczby abonentów i zakresu usług, jeśli problemy techniczne i organizacyjne uniemożliwiają świadczenie uzgodnionych usług oraz w nadzwyczajnych okolicznościach. W takich przypadkach Operator zwróci Klientowi wszystkie zaliczki w ciągu 14 dni od pisemnego powiadomienia Klienta. Klient nie jest uprawniony do żadnego dalszego odszkodowania.

4.
Zameldowanie możliwe jest od 14:00 do 18:00 w dniu przyjazdu, a wymeldowanie – do 10:00 w dniu wyjazdu.
Elektronicznej odprawy można dokonać w aplikacji mobilnej Alfred Key od dewelopera Previo s.r.o., którą można pobrać na systemy iOS i Android, lub online na stronie https://alfred.previo.app/login/.

Link do zameldowania online można również znaleźć w wiadomości e-mail, która zostanie wysłana do klienta z adresu recepce@hotelkamyk.cz po przesłaniu rezerwacji.
Wcześniejsze zameldowanie lub późne wymeldowanie możliwe jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym lub osobistym. Obiekt zastrzega sobie prawo do odmowy wcześniejszego zameldowania lub późnego wymeldowania bez podania przyczyny.

5.
Skargi
Klient ma prawo nie wyrazić zgody na zmiany w Ogólnych Warunkach Handlowych, Warunkach Reklamacji i Rezygnacji, Regulaminie Operacyjnym oraz zakresie, jakości i cenie uzgodnionych usług przez Operatora. Jego sprzeciw jako reklamacja musi zostać złożony na piśmie w ciągu 14 dni od poinformowania go przez Operatora o zmianach, w przeciwnym razie uznaje się, że wyraża on zgodę na zmiany.
Klient ma prawo do reklamacji poszczególnych usług (jakość, ilość, czas itp.) świadczonych przez Operatora w miejscu pobytu. Jest on zobowiązany uczynić to niezwłocznie po wykryciu wady usługi, tak aby Operator miał możliwość dokonania poprawek.
Jeżeli na podstawie reklamacji nie zostanie dokonana naprawa lub nie jest ona możliwa, nawet w drodze zwrotu pieniędzy, a Klient żąda zwrotu części zapłaconej ceny, zapłaty za poniesione szkody itp.
W przypadku nieosiągnięcia porozumienia między Klientem a Operatorem w sprawie wysokości kwoty pieniężnej jako rekompensaty za zmiany warunków i usług, ewidentnie niewykonane usługi lub usługi świadczone z wadami jakościowymi, ilościowymi, czasowymi itp. Klient może złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie takiego sporu do wyznaczonego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich, którym jest: Czeska Inspekcja Handlowa, Główny Inspektorat – Departament ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, e-mail: adr@coi.cz, strona internetowa: https://adr.coi.cz.

Reklamacje złożone po fakcie, których zasadności nie można zweryfikować retrospektywnie, nie będą brane pod uwagę.

Reklamacje związane z nieprzestrzeganiem Ogólnych Warunków i Regulaminu przez Klienta lub uczestników jego wydarzeń nie będą uwzględniane.
Zwrot jest następnie dokonywany przelewem bankowym lub poprzez zwrot środków na kartę kredytową użytą do opłacenia zwracanych usług.

6.
Ogólne zasady dotyczące zakwaterowania i obowiązki gości
Gość ma prawo do korzystania z przestrzeni zarezerwowanej dla jego zakwaterowania, jak również z części wspólnych hotelu przeznaczonych na pobyt gości oraz do korzystania z usług związanych z zakwaterowaniem.
Po zameldowaniu gość otrzymuje klucz lub kartę zakwaterowania i jest zobowiązany do zapobiegania utracie, zniszczeniu lub uszkodzeniu tego klucza lub karty zakwaterowania, a także dostępu do nich osobom trzecim, które nie są bezpośrednią stroną umowy o zakwaterowanie.

Zatrzymując się w hotelu, gość potwierdza, że został poinformowany, zrozumiał i będzie przestrzegać OWH hotelu. W przypadku naruszenia, Wynajmujący ma prawo do odstąpienia od umowy przed upływem uzgodnionego terminu, bez obowiązku wypłaty odszkodowania na rzecz Gościa.

Gość jest zobowiązany do:
– Zapłacić cenę za zakwaterowanie zgodnie z obowiązującym cennikiem (potwierdzone zamówienia).
– Zapewnienie czystości w miejscach zakwaterowania.
– Chronić sprzęt i wyposażenie w miejscu zakwaterowania przed uszkodzeniem.
– Niezwłocznie zgłaszaj wszelkie szkody lub straty spowodowane przez gościa lub osoby przebywające z nim w
na terenie hotelu.
– W godzinach od 22:00 do 07:00 należy zachowywać się w taki sposób, aby nie przeszkadzać innym osobom nadmiernym hałasem.
– Opuszczając pokój, należy zamknąć krany z wodą w pokoju, zgasić światło, wyłączyć urządzenia elektryczne, które nie są używane podczas nieobecności gościa, zamknąć okna i zamknąć pokój na klucz.
– Po opuszczeniu obiektu klucze należy przekazać pracownikowi recepcji.

Gość nie może bez zgody dostawcy zakwaterowania:
– Wprowadzanie istotnych zmian w zakwaterowaniu (przenoszenie mebli, sprzętu itp.).
– Usunięcie wszelkich urządzeń i sprzętu z pomieszczeń przeznaczonych do zakwaterowania.
– Używanie własnych urządzeń w miejscu zakwaterowania, z wyjątkiem małych urządzeń
używany przez gościa do higieny osobistej i pracy biurowej.
– Przekazać lokal przeznaczony na zakwaterowanie innej osobie.
– Przyjmowanie gości w obszarze zakwaterowania, wizyty muszą być zgłoszone recepcjoniście i są możliwe tylko w godzinach 08:00-22:00, tylko publiczne obszary hotelu są dostępne do przyjmowania gości poza tymi godzinami.
– Podać adres domu z lokalem jako miejsce prowadzenia działalności.
– Zezwolić na dostęp do pokoju pracownikom hotelu w celu wykonywania ich pracy (sprzątanie, serwisowanie itp.).
Goście nie mogą przebywać w obiekcie:
– Noszenie broni, amunicji i materiałów wybuchowych lub przechowywanie ich w inny sposób umożliwiający ich natychmiastowe użycie.
Posiadanie, wytwarzanie lub posiadanie substancji odurzających lub psychotropowych lub trucizn, chyba że są to leki przepisane przez lekarza.
– Palenie.
– Używać otwartego ognia.
– Używanie substancji wybuchowych (fajerwerków) na terenie hotelu i w jego pobliżu.
– Ze względów bezpieczeństwa i społecznych nie zaleca się pozostawiania dzieci poniżej 12. roku życia w pokoju lub innych częściach hotelu bez nadzoru osoby dorosłej.

Bezpieczeństwo i odpowiedzialność gości
– Goście są zobowiązani do zapoznania się z zasadami bezpieczeństwa i planem ewakuacji.
– Gość powinien zachowywać się w miejscu zakwaterowania w taki sposób, aby uniknąć nieuzasadnionej szkody dla wolności, życia, zdrowia lub mienia innych osób.
– Jeśli gość swoim działaniem wyrządzi szkodę w mieniu kwaterodawcy, jest zobowiązany do jej naprawienia przed opuszczeniem hotelu.

7.
Odpowiedzialność dostawcy zakwaterowania
Jeśli dostawca zakwaterowania nie jest w stanie zapewnić usług określonych w potwierdzonym zamówieniu zakwaterowania z własnej winy (np. przepełnienie, tymczasowe problemy operacyjne itp.), jest on zobowiązany do zapewnienia gościowi alternatywnego zakwaterowania.
– Świadczyć/oferować usługi określone w potwierdzonym zamówieniu, po potwierdzonej cenie, przez okres określony w zamówieniu – lub do czasu usunięcia przeszkód – w innym hotelu tej samej lub wyższej kategorii. Za wszelkie dodatkowe koszty związane z zapewnieniem alternatywnego zakwaterowania odpowiada dostawca zakwaterowania.
– Zorganizowanie bezpłatnego transferu dla gościa w celu przeniesienia do alternatywnego hotelu i późniejszego powrotu.
– Jeśli dostawca zakwaterowania w pełni wywiązał się ze wszystkich tych zobowiązań lub jeśli gość zaakceptował oferowane zakwaterowanie alternatywne, gość nie może wnosić żadnych dalszych roszczeń o odszkodowanie.
Odpowiedzialność wynajmującego dotyczy wyłącznie szkód, których spowodowanie można udowodnić wynajmującemu.
Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przez inną osobę lub siłę wyższą.
– Odpowiedzialność kwaterodawcy za szkody w przechowywanych przedmiotach regulują przepisy § 2945 i nast. ustawy nr 89/2012 Dz.
– Roszczenie wygasa, jeśli gość nie powiadomi Hotelu Artaban niezwłocznie po powzięciu wiadomości o utracie, zniszczeniu lub uszkodzeniu przedmiotu. Nieograniczona odpowiedzialność podlega przepisom ustawowym.
– Odpowiedzialność kwaterodawcy za szkody w rzeczach wniesionych regulują przepisy § 2946 i nast. ustawy nr 89/2012 Dz.
– Wynajmujący ponosi również odpowiedzialność za inne szkody spowodowane umyślnym lub rażąco niedbałym naruszeniem swoich obowiązków, co dotyczy również jego przedstawicieli prawnych, pracowników lub osób przez nich upoważnionych. Roszczenia odszkodowawcze wykraczające poza ten limit są wykluczone.
– Wszelkie mienie pozostawione w hotelu przez Gościa zostanie odesłane do Gościa wyłącznie na jego życzenie, na jego koszt i ryzyko. Zapomniane przedmioty będą przechowywane przez 1 miesiąc, po czym hotel zastrzega sobie prawo do ich zniszczenia.
– Jeśli okaże się, że usługi świadczone przez Hotel Kamýk są wadliwe i niedostateczne, wówczas hotel,
gdy tylko się o nich dowie lub w odpowiedzi na natychmiastową skargę/reklamację gości, podejmie kroki w celu ich naprawienia. Gość podejmie uzasadnione starania w celu usunięcia wady i zminimalizowania wszelkich szkód. Ponadto gość jest zobowiązany do zapobiegania szkodom i ostrzegania usługodawcy w odpowiednim czasie o możliwości wystąpienia szkód o nadzwyczajnym znaczeniu.
– Jeśli gość ma zapewnione miejsce parkingowe na parkingu hotelowym, nie dochodzi do zawarcia umowy o opiekę lub podobnego porozumienia, a jedynym zobowiązaniem umownym dostawcy zakwaterowania w tym zakresie jest umożliwienie gościowi tymczasowego korzystania z miejsca parkingowego. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie pojazdów zaparkowanych lub poruszających się po parkingu, za utratę lub uszkodzenie ich zawartości oraz za szkody wyrządzone osobom i zwierzętom przebywającym na terenie garażu, ani za szkody spowodowane przypadkowym zdarzeniem lub siłą wyższą oraz za szkody spowodowane przez
wandalizm.
– Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane wyłącznie przez innych gości lub inne osoby trzecie.

8.
Odpowiedzialność wynajmującego za rzeczy gościa
• Ubytovatel není odpovědný za cennosti hostů v pokojích (peníze, klenoty, cenné papíry, kreditní karty, počítače, tablety, fotoaparáty atd.), pokud nejsou uloženy v hotelovém trezoru.
– Na życzenie gościa usługodawca przejmie opiekę nad gotówką, biżuterią lub innymi cennymi przedmiotami. Wynajmujący ma prawo odmówić przyjęcia pod opiekę przedmiotów, które są niebezpieczne lub nieproporcjonalne pod względem wartości i zakresu w stosunku do obiektu zakwaterowania. Są to głównie gotówka lub przedmioty (biżuteria i inne kosztowności), których wartość przekracza 100 000 CZK.
Wynajmujący wymaga, aby przedmioty zostały mu przekazane na przechowanie w zamkniętym lub zapieczętowanym pudełku. Goście muszą poprosić personel recepcji lub kierownictwo hotelu o przejęcie ich rzeczy.
– W przypadku zaginięcia goście muszą niezwłocznie skontaktować się z recepcją, która zorganizuje wezwanie policji.
– Hotel nie ponosi odpowiedzialności za utratę przedmiotów wartościowych, które nie zostały umieszczone w sejfach lub nie zostały przekazane upoważnionemu personelowi hotelu.
• Každá vzniklá škoda, zničení či poškození musí být hostem nahlášena okamžitě poté, co se o ní dozvěděl. Nárok z této odpovědnosti zaniká, pokud host nevyrozumí hotel o ztrátě, zničení nebo poškození bez zbytečného odkladu a nejpozději do 15 dnů poté, co se o vzniku škody dozvěděl.
– Szkody nie zostaną pokryte, jeśli gość lub osoby mu towarzyszące spowodowały szkodę.

9.
Polityka prywatności jest przetwarzana i można się z nią zapoznać na stronie „Polityka prywatności” w witrynie internetowej hotelu.

10.
Usługi dodatkowe

Bezpłatny Internet Wi-Fi
– Hotel oferuje bezpłatny bezprzewodowy dostęp do Internetu dla gości i odwiedzających. Korzystając z sieci WIFI, każdy użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów prawa i regulacji, w szczególności do unikania naruszania praw autorskich, nielegalnego udostępniania lub pobierania dzieł sztuki, przeciążania sieci WIFI, wykonywania jakichkolwiek czynności powodujących transmisję lub rozprzestrzenianie się wirusów komputerowych, wysyłania niechcianych wiadomości (spamu), rozpowszechniania wiadomości alarmowych, a także wykonywania innych czynności sprzecznych z powiązanymi przepisami prawa i regulacjami.
– Jeśli użytkownik nie może się połączyć z powodu słabego sygnału lub jego braku, nie jest to powód do zgłaszania błędu sieci. Funkcjonalność usługi w nieosłoniętych obszarach hotelu nie może być w żaden sposób reklamowana. Ponieważ pasmo WiFi jest publiczne i każdy może z niego korzystać, należy wziąć pod uwagę
możliwość przeciążenia lub sporadycznego zagłuszania pasma częstotliwości. Wszelkie przerwy lub tymczasowe obniżenie jakości sygnału nie mogą być rozwiązywane przez Dostawcę i nie mogą być przedmiotem żadnych zniżek na zakwaterowanie lub inne usługi.

Dostawa żywności i napojów
– Zabrania się wnoszenia i spożywania własnego jedzenia i napojów w pomieszczeniach ogólnodostępnych hotelu.
– Śniadanie serwowane jest wyłącznie w wyznaczonych pomieszczeniach (bar, restauracja, salon, taras).
– Zabrania się wynoszenia śniadań z wyżej wymienionych pomieszczeń nawet w częściach, w przypadku nieprzestrzegania powyższego zostanie naliczona dodatkowa opłata w wysokości 500 CZK.
– W pokojach nie wolno przygotowywać posiłków.
– Towary w minibarze nie są wliczone w cenę pokoju, a cenę za zużyte produkty należy uiścić w recepcji hotelu.
W hotelu, restauracjach i pomieszczeniach ogólnodostępnych obowiązuje zakaz palenia. Palenie jest zabronione we wszystkich pomieszczeniach ogólnodostępnych hotelu oraz we wszystkich pokojach.
W przypadku naruszenia zakazów hotel ma prawo żądać od gościa odszkodowania w wysokości 5.000 CZK za specjalne prace porządkowe i ewentualnie za utracone zyski z powodu niemożności wynajęcia pokoju. Kwota ta może zostać zwiększona, jeśli wynajmujący udowodni większe szkody, na przykład poprzez obciążenie straży pożarnej w przypadku włączenia się alarmu.

Zwierzęta domowe
Zwierzęta są akceptowane wyłącznie za zgodą hotelu Kamýk. Gość jest zobowiązany do wcześniejszego zgłoszenia zamiaru przyjazdu ze zwierzęciem domowym. Jeśli Hotel Kamýk wyrazi zgodę na pobyt zwierzęcia, będzie to pod warunkiem, że zwierzę jest pod stałym nadzorem gościa, nie cierpi na żadną chorobę i nie stwarza żadnego innego zagrożenia dla gości hotelowych lub personelu hotelu.
Wprowadzanie zwierząt domowych do części wspólnych musi być wcześniej skonsultowane z hotelem, a zwierzę musi być posłuszne. Gość ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wyrządzone przez zwierzę. Zwierzęta objęte są opłatą zgodnie z aktualnym i obowiązującym cennikiem.
Wyjątkiem są psy słyszące i sygnalizacyjne dla osób niesłyszących oraz podobne psy asystujące. Goście mogą korzystać z bezpłatnego wstępu do hotelu w dowolnym momencie.

11.
Wymagania specjalne
Hotel oferuje dostęp dla wózków inwalidzkich do pomieszczeń ogólnodostępnych w restauracji i hotelu, a także do pokoi na parterze. Wszelkie inne życzenia specjalne muszą zostać zgłoszone z odpowiednim wyprzedzeniem przed przyjazdem i zawsze muszą zostać wcześniej potwierdzone przez hotel. Bez takiego potwierdzenia nie można ubiegać się o spełnienie specjalnych wymogów.

12.
Ustalenia końcowe
Niniejsze warunki stanowią integralną część zamówienia zakwaterowania i vouchera na zakwaterowanie.
Zmiany i uzupełnienia umowy lub Ogólnych Warunków wymagają formy pisemnej. Jednostronne zmiany lub dodatki wprowadzane przez gościa są nieskuteczne. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Zakwaterowania, które będą obowiązywać wszystkie strony od daty ich opublikowania w hotelu i na stronie internetowej hotelu.